★官網購物｜常見問題
忘記帳號密碼怎麼辦？A:請提供您的註冊姓名或電話，客服人員將會為您查詢您的帳號；並重新提供預設密碼給您，請您重新登錄後記得去會員資料更改新密碼即可。點擊本文字，立即聯繫客服
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如何購買Dear親愛的奶茶杯電子煙？ A:請註冊本官方網站之會員即可購買。出貨日為３天，出貨後不含周末假日約三天到門市 (周末假日的限制為超商配送的限制，非本店延誤)， 如遇周末則順延1-2日到貨。
遇到瑕疵品第一步驟？ A: 麻煩您協助小編完成以下協助：
A.請透過官網聯繫客服，聯繫線上客服。
B.提供官網訂購的單號，或是訂購電話做查詢購買日期。
C:請您協助錄影，將遇到的問題錄影下來回傳給客服。 完成上述才能幫您送品檢窗口做換貨申請的諮詢唷!
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★奶茶杯｜常見問題
使用到到一半有焦味？A:檢視使用方式是否錯誤。過度連尻、吸超大口，都可能導致彈芯的吸油速度跟不上抽的速度。要讓彈芯有時間去補油、吸油，以免…再次燒焦！
★漏油怎麼辦？A:Dear親愛的電子煙已排除物理結構999%。漏油可能，除非蓄意破壞，則不良率低於0.01%。但仍有運送過程的變因以致於送達您手上時，有漏油的可能。熱脹冷縮可能導致部分成分膨脹，把油逼出而漏油例如天氣炎熱、物流車內溫度過高，等保存不當因素。
★奶茶杯容量有多少？A:每支18ml。使用時長之口數根據個人抽吸力道，深淺會有所不同。約為6000口上下。(約八顆換彈式電子菸彈)。
★新買的奶茶杯需要充電嗎？您好！新買的奶茶杯需要先充電，可以先稍微充3-5分鐘現在確認機子跟口味感！
★Dear親愛的電子煙可以躺著使用？A:有防倒抽設置的Dear奶茶杯，躺著抽仍能觸發燃燒而擊發。仍建議正立使用，以利每一口都是最好的滋味！ 躺著抽、坐著抽、趴著抽，還是Dear最好抽～
★奶茶杯多久使用口感最佳？A:開封後，請盡速使用完畢，新鮮的還是最好。若中途想換個滋味，建議將防塵塞上下蓋回去，保持真空，陰涼存放，以延長保鮮。如未開封跟市面一般的產品相似，保質期通常標註為一年，但實際上不拆封超過2年都可以繼續用。 但主要還是會有看您的保存方式影響到產品（例如：放置陰涼處）
★奶茶杯充電問題？ 正常充電中時會顯示亮燈，充電以滿則會熄燈。 額外，許多人都會問需要充電充多久，基本上因為我們有充電防護裝置，所以充滿電則會自動斷電您無需擔心衝過頭的問題！至於充電需要充多久會因為每個人使用的線材（豆腐頭／快充線／一般線）而有所不同，所以約２－３小時但並非人人都是如此。 大部分的客人們習慣在睡前插著充電（跟手機一樣）睡醒後拔掉，基本上充滿一整個晚上的回饋約可使用２天可以無需補充電（以上皆為大數據參考） PS：如果您在使用中覺得口感變淡；因充飽電的話口味會比較扎實，可能就是需要充電囉！（備註：如果充電後的狀況還是如此或有口味焦感，那可能就是您的奶茶杯已經快使用完畢囉！）
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★味蕾方塊｜常見問題
★請問味蕾方塊煙彈的通用機型？通用 悅克/ 悅刻 /RELX/ SP2S /KAIA/ NTONE /ILIA /LANA /TROY/ 思博瑞同等機型，方塊主機亦可適用其相關機型之煙彈。
★請問味蕾方塊的煙彈容量有多少？煙彈大約2ml唷！多少口要看您平常使用習慣呢！煙彈是通用款（包含主機）同等於悦刻或sp2 。 平均煙彈一顆大約2-3天左右，但也要看個人使用的頻率 這是以比較時常需要使用的來算的
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